为了做好老干部信访工作，根据《信访工作条例》及有关信访工作的政策、法规，结合离退休工作处工作的实际，制定离退休工作处信访工作制度。

一、原则和方法

1、贯彻执行党中央、国务院、省委、省政府关于老干部工作的政策，坚持实事求是的原则，注意调查

研究，依靠党和国家的政策、法规认真负责地及时做好信访相关工作，对落实老干部政治、生活待遇的情况进行监督检查，全心全意为老干部服务。

2、老干部信访工作在学院党委、行政的领导下，坚持分级负责，归口办理，就地解决问题的原则，做好政策解释和思想疏导工作，督促有关部门解决政策范围内的实际问题，对一些涉及面大，情况复杂的重大疑难集体上访案件，及时向学院主要领导和职能部门报告，共同采取措施处理。

3、离退休工作处对来访人员要热情、耐心、礼貌待人，对离退休

教职工反映的问题要及时、妥善、实事求是处理，不得推委、敷衍、拖延。

4、要以高度负责的态度，认真、慎重地处理老干部每一件信访，

做到不积压、不拖延、无差错，件件有着落，事事有结果，对反映紧急重大问题的来访，要及时报告，附原件送领导阅批，并按领导批示办理。

5、办理信访工作人员与信访事项或信访人有直接利害关系的，应

当回避。

6、各种人员办理信访事项过程中，不得将检举、揭发、控告材料

及有关情况透露给被检举、揭发、控告的人和单位，严格遵守纪律。

二、受理老干部信访的范围、要求

1、反映有关老干部政策和规定不落实的情况。

2、老干部政策咨询。

3、对上级和老干部工作部门提出的建议和意见。

4、反映部门负责人和工作人员的违法、违纪、渎职行为。

5、老同志应当依据党和国家政策法规，如实反映情况，遵守信访

程序，积极配合职能部门解决有关问题。

6、负责信访的工作人员必须做到坚持四项基本原则，努力学习马

列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、坚决贯彻执行党的路线方针和政策，实事求是，坚持原则，不徇私情，保持公正和清廉的作风。

三、处理老干部信访的程序

1、登记：登记内容包括信访人员姓名、单位（地址），信访时间，反映的主要问题等。

2、办理：在本部门直接办理信访事件一般应在15天内，部门外办理在30天内给予信访人答复，重要信访及时报送分管领导，遇有可能造成重大影响的紧急信访事件时，应及时向主管领导和有关职能部门报告。

3、转办：按照 “分级负责、归口办理”的原则，根据老同志反映信件内容可分别转有关部门或上级组织处理，同时给老同志说明办理情况。

4、报送结果：对要求报送结果的信访事件，应在规定时间内办理并报送结果，对学院和上级机关交办、要求限期报送结果的信访事项，应按时办理完成，不能按期办理的应说明情况。

四、老干部信访的督查

1、部门领导应直接处理老干部的来信和来访，定期研究解决老干部信访工作中的问题，检查和指导部门老干部信访工作。

2、建立健全督查制度，部门分管信访工作的负责人必须认真负责，对需要督促检查的事项要及时通知承办部门办理。

3、日常催办。凡上级交办的信访事项，应按照规定时限、工作程序办理，对超过时限未报结果，也不说明原因的信访事项，部门分管领导要及时催办，对推委、敷衍的要严肃批评教育，责其办理。

4、实地督察。对情况特殊、问题复杂和解决难度极大的信访事项，部门可派干部进行实地督促检查，协助有关部门妥善处理，并将督促检查情况向学院有关领导汇报。

五、奖励与惩罚

1、对在信访工作中做出突出成绩的个人，应给予表扬奖励，并以此作为年度考核的主要内容。

2、对在信访工作中不履行职责、推委、敷衍、拖延的，应给予批评教育，对造成不良后果的要严肃处理。

3、对工作失职造成严重后果的，要追究部门负责人和经办人的责任。