为了加强对离退休工作处工作的管理，不断提高为我校离退休教职工服务和管理能力，离退休工作处工作承诺如下：

一、服务承诺内容：

1、认真贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府、省委老干部局关于离退休工作的方针政策及有关规定，保证离休干部“两项待遇”的落实及退休人员的有关待遇的落实工作。

2、公布部门各级人员的岗位职责及各项工作办事指南，工作人员按照工作程序，限时办理。

3、以积极认真负责的态度对待工作，做到：回答问题要准确；解释问题要耐心；处理问题要公正；解决问题要及时。

4、牢固树立党的宗旨意识、立足岗位。诚心诚意为离退休教职工办实事、做好事、解难事。

5、严格执行首问制及责任追究制，主办人员必须第一时间或一次性办理相关工作事宜，如不能办理的应按政策规定和工作程序及时告知并予解释。

6、团结干事谋发展，努力提高“政治鉴别、政策应用、业务工作、调查研究、管理服务、开拓创新、拒腐防变”七种能力。

7、坚持民主集中制原则，严格遵守国家法律、法规和学院的各项规章制度，坚持原则，廉洁勤政。

二、投诉方式

服务承诺接受广大离退休教职工的监督，离退休工作处的投诉电话为66213670。属本部门工作人员的投诉，我处受理后，将在三个工作日内作出答复，并将处理意见告知投诉人。

三、违诺处理

部门工作人员违反承诺服务一次以上，取消当年评选资格。一经查实，给予批评和戒勉教育，屡犯不改的，按照有关规定处理。